Páginas corporativas - soluciones de emergencia.
César Martin

Resumen

 

El tener una página corporativa decente no es fácil pero tampoco es imposible.

Desde Think Tank procuro seguir el estado de las páginas web de las empresas que forman el IBEX 35. El estado general de estas webs es malo aunque existen indicios de recuperación. Desde este artículo se ofrecen algunas ayudas para ofrecer una web corporativa decente.

Durante la presentación de un proyecto web es importante comunicar a la audiencia las ventajas de un diseño web centrado en el usuario. Explicar las virtudes de un diseño ligero, presentar diferentes opciones de navegación y ser capaz de transmitir las ventajas e inconvenientes, el disponer de un sistema de publicación y el ahorro que puede generar...

Estos son algunos de los puntos que una presentación puede tocar y es importante estar rodeado de información precisa que presente soluciones acabadas para que la toma de decisiones se base en criterios objetivos y el proyecto se complete con éxito.

También es importante saber explicar al equipo de desarrollo (ya sea externo o interno) las necesidades del proyecto y el poder contar con las opciones necesarias para que la toma de decisiones sea mas rápida. Por lo general se deben desarrollar varios prototipos que presenten las alternativas más razonables para el proyecto.

Dentro del IBEX 35 se pueden destacar las siguientes webs corporativas:

Estos 3 ejemplos sin ser perfectos, presentan paginas webs bastante decentes donde la información esta accesible, no son muy pesadas y presentan diferentes virtudes dentro de su ejecución (textos decentes, programación 100% compatible, diseño elegante, arquitectura).

 

Evita un peso excesivo.

Uno de los primeros errores que presentan algunas webs corporativas es el poner un flash en la portada. No pasa nada por tener una película flash pero ponlo dentro de la portada como una opción del menú de esta forma, quien quiera verla pueda ir al menú y abrir la película.

Otro factor que incremente el peso sin aportar gran valor es el tema de las fotos. Es bueno tener imágenes dentro de las paginas (ayudan a descansar de la lectura y pueden mejorar la comprensión del texto), pero evita que pesen mucho y que sean necesarias para navegar o entender el significado. En algunos casos se ven portadas donde todos los elementos utilizados son imágenes. Esto no es ni bueno para nadie. Es difícil de mantener, difícil de navegar y lento de cargar.

El tema de los banners ya es un poco patético dentro de paginas corporativas. No hace falta ser tan "comercial" y hay que pensar un poco mas en tratar de forma respetable a los usuarios que acceden a tu site.

Mal: Casi cualquiera del IBEX 35 pero destacamos Aceralia. Portada todo imágenes + pop up flash.
Bien: Ebankinter.


 

Organiza la información de forma eficaz (y pon un buscador que encuentre las cosas).

Aquí lo importante es conocer los diferentes tipos de clientes que presenta el site, identificar sus necesidades actuales y deseos para con esta información poder trabajar con los departamentos implicados.

Podríamos decir que los "clientes" de una web corporativa son los accionistas, medios de comunicación y empleados. Descartamos el tema de consumidores (o clientes actuales) por que para ellos se debe crear una web dirigida a atender otro tipo de necesidades.

·    Los accionistas (o socios) deben disponer de una sección propia donde puedan ver el estado actual de la acción, evolución de los principales índices de la empresa, comparativa de datos internos de la empresa y frente al sector o empresas de la competencia, análisis del valor, actividades, junta de accionistas, comunicación con la empresa, promociones, regalos, etc...

Esta sección donde más suele fallar es a la hora de ofrecer información económica en un formato presentable y a la hora de responder al correo. Por lo general el convertir la memoria anual en PDF se ha tomado como un estándar pero no es lo más eficaz. El peso del archivo es grande y se debe advertir al usuario de que el link donde va a pinchar sirve para descargar un PDF. Por otro lado, se debe tender a ofrecer versiones HTML de la información donde el contenido es mas fácil de actualizar, pesa menos y es mas fácil de copiar, pegar, etc...

Por ultimo, es bastante preocupante que de 6 mails enviados a diferentes empresas del IBEX 35 solicitando información sobre la memoria anual ninguna empresa respondiera.

·    Los medios de comunicación deben disponer dentro de la web corporativa de una página de presentación de la empresa y de una página con los factores claves de la empresa. Desde catalogo de productos, numero de empleados, facturación, volumen de negocio, porcentaje del mercado, competidores, distribución, etc. Esta información no solo es fundamental el tenerla presente para los medios, sino para cualquier inversor que este dispuesto a comprar acciones.

Las noticias y comunicados de prensa es otro factor que se debe cuidar y presentar de forma decente. Ofrecer la suscripción a una newsletter donde se presenten las novedades de la empresa, nuevos productos, es N E C E S A R I O.

Esta sección en muchas de las webs visitadas no existía. En otras se presentaba la información en un formato muy pobre y con textos genéricos que aportaban poca información sobre la empresa.

·    A los empleados lo más normal es ofrecer la información a trabes de la intranet, pero desde la web se deben ofrecer herramientas que incentiven la fidelidad de los empleados actuales y atraigan la atención de posibles candidatos. Actividades de la empresa, formación, promociones deben ofrecerse de forma pública para dar valor a la empresa y fomentar la cultura interna de la corporación.

Este tipo de contenidos no existe en la mayoría de empresas actuales.

 

Una vez identificadas las necesidades de cada sector (realizando entrevistas a grupos de usuarios) se deben recoger las necesidades de los departamentos internos de la empresa. Conocer que tipo de documentos son los mas visitados (con el log de visitas de la web), consultas mas frecuentes en las juntas de accionistas, llamadas al "call center", actividades del departamento de relaciones publicas, etc...

 

Responder al correo.

A la hora de poner la dirección de correo en una web corporativa, se debe ofrecer una dirección que tenga un responsable dentro de la empresa. Esa persona o departamento, se deben encargar de repondré al correo de forma eficaz y dentro de un plazo razonable (no mas de 48 horas).

En formato lista, algunos consejos fundamentales para tener una dirección de correo decente:

 

El disponer del acceso a internet junto a empleados bien formados y es la forma de aprovechar al máximo los recursos disponibles. Responder al correo de forma eficaz es un primer paso necesario. Desde algunas empresas he recibido respuestas al correo dentro de un documento word adjuntado, responder ofreciendo información pero no enlaces, instrucciones erróneas (eso contando los pocos que responden).

 

Presentación de la información financiera (más allá del PDF).

A este apartado se le debe dedicar especial atención ya que es clave para captar nuevos inversores y para demostrar el valor real de la empresa.

Aquí los esfuerzos se deben enfocar en transmitir los resultados de forma sencilla, entendible y en perspectiva. Si bien el usuario deberá estar inmanente familiarizado con la terminología empleada, esto no debe dar pie a no ofrecer la información de forma transparente, bien organizado, en un formato fácil de usar y actualizada.

De nuevo el PDF aparece como formato más extendido pero se debe tender a ofrecer la información publicada en formato HTML. Peso mas reducido, capacidad de actualización en vivo y un formato mas fácil de exportar a otros soportes, deben ser factores que fomenten el uso del HTML.

En el tema de los gráficos es donde mas se esta fracasando. Aplicaciones para crear gráficos de dudosa calidad así como fuentes de información con datos pobres presentan gráficos que empañan la transparencia en la información. Antes de comprar una aplicación de software para crear gráficos, probarlo con datos reales para ver que tipo de graficas se generan, ver alternativas y opciones de configuración.

En el caso de las tablas de datos, algunos consejos elementales:



Bien: Amadeus, la leyenda es algo pequeña, pero ofrece información fácil de entender.
Mal: Hidrocantabrico, mucho detalle para poca información.

Ejemplo de tabla: En Pickingpack se pueden ver los resultados de la empresa, pero la presentación es tan pobre que hace muy difícil leer la información y poder ver el desarrollo de los datos a trabes del tiempo. No solo se trata de hacerlo accesible, sino de hacerlo útil.

Las páginas corporativas (usando el mercado español como baremo) presenta un panorama bastante desolador. Queda mucho por hacer y enseñar. Desde como leer un log de visitas pasando por hacer una newsletter pasando por métodos de publicación on-line.