La importancia de los
contenidos.
Maria
Fernanda Preciado
Autora y Editora del Boletín gratuito, "Infonet Siglo XXI"
todoparaweb@uniweb.net.co
http://www.todoparaweb.com
Una perspectiva de su
verdadero valor.
Para los ejecutivos de muchas empresas y en especial Latinoamericanas, no sólo
el tener buenos contenidos en sus sitios web sino que además sean contenidos
hechos para satisfacer las necesidades e inquietudes de sus visitantes o
usuarios; es lo más importante.
El éxito o fracaso de un site, también esta medido por sus contenidos eficientes y actualizados. Muchas cosas se han dicho acerca de la importancia de los contenidos en los sitios web. Pues bien, estos pueden tener varias características y tener varias formas de presentación.
Además, son el complemento a muchos factores como la información general de servicios y/o productos, la promoción u oferta de nuevos servicios o productos, información valiosa en la toma de decisiones dentro de la adquisición de un producto o servicio, etc.
Los contenidos no son
algo aislado, están relacionados con la forma y con la presentación, sin
embargo, cuando se abusa de ellos puede ser algo contraproducente para el éxito
en la navegación del sitio que se esta visitando.
En un web site, existen contenidos de varias naturalezas como por ejemplo:
Contenidos de Soporte, Información general, Información particular, Anuncios,
Noticias, Estadísticos, etc. Y así mismo, contenidos específicos de acuerdo a la
categoría y objeto del sitio web, como: Científicos, Tecnológicos, Marketing,
Ventas, Salud, Financieros, Comerciales, etc.
En cualquier caso, lo importante es que los contenidos sirvan de base para que
el visitante pueda identificar rápidamente cual es el propósito de ese web site,
a que se dedican, o que es lo que venden u ofrecen; dicho de una manera clara,
entendible y no muy extensa para que la lectura sea rápida y se tenga
consideración con el tiempo que esta gastando nuestro potencial visitante.
Veamos algunas características de los contenidos:
Claridad
Cualquiera que sea el tema del sitio web o la especialidad, es conveniente que
el visitante encuentre contenidos en un lenguaje claro, sin mucha "jerga"
enredada o demasiados términos técnicos o científicos. En cada área será fácil
encontrar los mismos significados y hacer uso de palabras o términos conocidos
del común de la gente. De esta forma, se tornaran más familiares y agradables
de leer y entender.
Ubicacion
La ubicación de los contenidos en un sitio web, esta directamente relacionada
con el objeto del mismo, me explico: Si el sitio es comercial o empresarial se
puede jugar en distintas formas para acomodar los contenidos. Lo ideal es que
estén bien organizados, con buen espacio y tamaño de fuente.
Pueden estar acompañados
de imágenes o fotografías alusivas a lo que se pretende decir. Pero si el sitio
es de noticias, por lo general están ubicados en columnas para una mejor
organización. Se utilizan los títulos resaltados, caracteres especiales como
viñetas, colores variados en la fuente, muchos vínculos que se destacan del
texto normal etc.
Visualización
Con frecuencia he visto sitios que utilizan textos con tamaños de fuente
demasiados pequeños, lo que hace más difícil su lectura, además de causarnos
molestias en los ojos. No hay que ser "tacaño" con el espacio que nos brinda un
sitio web; el utilizar letras demasiado pequeñas ahuyenta al visitante; ahora,
si lo que se quiere decir es demasiado extenso, organice la información por
módulos o subtítulos del tema principal y permita a su visitante que acceda a
otra pagina y continúe leyendo el tema de su interés. Eso si, si el contenido lo
logra atrapar, le aseguro que a su visitante no le molestara para nada oprimir
el botón de: "pagina siguiente".
Innovacion
Este es quizás el aspecto más importante de este artículo, pues los contenidos
hoy se juegan el todo por el todo. Para que se mantenga un sitio y cree
fidelidad en sus clientes o visitantes, los contenidos deberán ser novedosos,
atractivos, de interés, actuales. Pero eso depende de como usted forme las
palabras. Uno puede decir lo mismo que se dice en otros sitios o en los
periódicos o revistas, pero si usted lo dice con su toque original, sin términos
rebuscados o quizás en forma de historia; le aseguro, que serán agradables de
leer.
Ayuda
Si, así como se lee. Utilice contenidos de ayuda en su site. Los contenidos no
son solo esos párrafos de artículos o noticias que vemos en muchos sitios; no,
también son los pequeños textos que encontramos al pie de un producto como
información adicional e importante, los datos de contacto de su empresa como la
dirección, el teléfono, el e-mail etc., un anuncio promocionando la ultima
oferta o lanzamiento de producto o servicio, el mensaje de respuesta a cada
utilización de un formulario por parte del visitante, las ventanillas con
mensajes desplazándose que anuncian una nota, los mensajes de "siga a la otra
pagina", "click aquí", "su mensaje ha sido recibido" por citar unos cuantos.
Todo es importante,
cuando se trata de hacerle la navegación a nuestro "prospecto cliente",
familiar, atractiva y fácil de seguir. Recuerden que en ese espacio, el no va a
encontrar a una persona de guía en su búsqueda de información, por eso hay que
pensar como el y hacer las cosas fáciles.
Implementar los menús de acceso suficientes para guiarlo por el camino que el
prefiera. Resaltar lo que para la empresa sea importante y se traduzca en
utilidad, y que para el cliente represente un beneficio y la solución a su
problema.
Fidelidad
No sólo se trata de manejar contenidos, actualizar artículos o información de
productos o servicios; se trata también de que por medio de estos contenidos
nuestros visitantes interactúen con nosotros, visiten mas asiduamente nuestro
site y nos expresen sus comentarios y a la vez los hagamos participes de la
información. Y que mejor que los "newsletters" o "boletines", para mantenerlos
informados de lo que ellos necesitan saber y darles un espacio para que ellos
mismos nos cuenten sus historias, quejas o reclamos, articulos o sugerencias.
Si es necesario redefinir las estrategias de contenidos, es conveniente hacerlo para atender la demanda. Y para esto, nada mejor que darles a nuestros visitantes espacios participativos que también tienen que ver con contenidos, como los "formularios"; que facilitan el intercambio de opinión, sugerencias, colaboraciones o ideas, con el fin de que siempre estemos abiertos a la "critica", mejor constructiva que destructiva, y mantener el sitio con contenidos actuales, innovadores, agradables y de interés real. Los contenidos son el principal ingrediente para mantener y fidelizar a sus visitantes.
© Maria Fernanda
Preciado, 2000
Autora y Editora del Boletín gratuito, "Infonet Siglo XXI"
todoparaweb@uniweb.net.co
http://www.todoparaweb.com
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