Garantías para vender más en la red

Portales, tiendas virtuales y páginas web son algunos de los medios a través de los que empresas y consumidores pueden comprar productos o recibir servicios de forma rápida y, a veces, más barata. Pero es que, además, es necesario que contemplen unos requisitos legales, a través de los que se garantice la identificación de los productos comercializados, su disponibilidad, las condiciones de los contratos y las obligaciones de las dos partes.

Según el informe Claves jurídicas de la venta a través de Internet, elaborado por Baquía Inteligencia, un 15% de las tiendas españolas online analizadas no ofrece datos tan básicos como la persona jurídica titular del negocio, su dirección, teléfono y correo electrónico. Además, sólo un 15% informa sobre la disponibilidad de los productos o servicios y sólo un 5% lo hace sobre los plazos de entrega.

En cuanto a la información sobre condiciones generales de la contratación, el estudio de Baquía Inteligencia señala que un 25% de los web estudiados no las incluye. No obstante, un 45% las muestra a lo largo de todo el proceso de compra.

Según el estudio, las tiendas virtuales apenas informan sobre la disponibilidad de los productos, sólo lo hace un 15%, ni acerca del plazo de entrega sobre el que únicamente informa un 5%. Por ejemplo, una de las principales carencias es no mostrar sus productos con fotografías, lo que para el 13% de los usuarios encuestados por Baquía Inteligencia es un obstáculo para no comprar en la red.

Además, el estudio indica que algunas tiendas online incluyen en su web una referencia al cumplimiento de la legislación sobre protección de datos. Sin embargo, un 30% de las empresas analizadas incurre en el error de remitir al usuario a la ley derogada Ley Orgánica de Regulación del Tratamiento Automatizado de Datos de Carácter Personal (Lortad), de 1992 , en vez de la a Ley 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal. Según el informe, el 35,7% de los usuarios encuestados asegura no comprar a través de Internet por desconfianza en la seguridad de los datos. La otra gran laguna que provoca desconfianza entre los consumidores es la inseguridad en el pago de las compras, que el 40,9% de los usuarios cita como principal obstáculo para realizar la compra online.

Recomendaciones A pesar de que el marco legal aún está incompleto, Baquía Inteligencia realiza algunas recomendaciones en su informe.

Así, el informe aconseja que la tienda virtual se identifique en su página de inicio, a través un enlace del tipo 'Quiénes somos'. El anteproyecto de ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico introduce algunas nuevas obligaciones de transparencia.

Además, el estudio recomienda que se ofrezca al usuario la posibilidad de acceder a las condiciones generales de la contratación durante todo el proceso de compra y justo en el momento final. Según Baquía Inteligencia, las condiciones deben incluir información sobre la tienda, los productos y servicios precios, impuestos, formas de entrega, plazos de envío, garantías y política de devoluciones, confidencialidad de los datos, ámbito de aplicación del contrato y legislación aplicable. Baquía Inteligencia también es partidaria de que los web incluyan una cláusula respecto a la normativa vigente sobre protección de datos.

En cuanto a la información sobre los productos, el informe de Baquía Inteligencia aconseja que el web incluya una ficha con el nombre del producto, la referencia, el precio en pesetas y euros, una descripción detallada, su fotografía, una indicación sobre si existe en stock, los impuestos aplicables, las formas de pago aceptadas, los costes de envío y el plazo de entrega.

Un 25% de los web no incluye las condiciones generales de la contratación, según Baquía Inteligencia.

Autor/Fuente:Concha Blanco (Expansión)