El cybermarketing

El cybermarketing. La aplicación de las nuevas tecnologías a la estrategia empresarial.

A las puertas del siglo XXI y en una época marcada por la revolución digital y el poder de la información, las empresas se ven obligadas a realizar un gran esfuerzo por seguir y aplicar las nuevas tecnologías. Este esfuerzo, dada la complejidad técnica y el coste en tiempo y dinero, no es una meta fácil a corto plazo. Pero si tenemos en cuenta las tendencias actuales y las predicciones del futuro inmediato, que se aventuran muy positivas, se trata de una ventaja competitiva potencial que muchas empresas ya están adaptando a su estrategia empresarial. Ya se sabe: renovarse o morir, y ahora más que nunca.

El éxito del cibermarketing depende de la integración de Internet y los servicios on-line en cada uno de los elementos del marketing-mix. Producto, precio, promoción y distribución deberán ser revisados y evolucionar para sacar el máximo partido a estas nuevas oportunidades.

PRODUCTO

El cambio más significativo en esta política consiste en la creación de nuevos productos y servicios, que además pueden ser personalizados. Ya hace tiempo que el marketing se nutre de bases de datos sobre clientes, pero aquí la interactividad con el usuario final y la información sobre los diferentes perfiles permiten ofrecer (o crear, en todo caso) productos "a medida", personalizados para pequeños grupos de clientes. Es lo que se suele llamar mass customization.

Y otra ventaja clara es el acceso a la información sobre el producto o servicio, sin esperas ni desplazamientos. Un catálogo de productos en Internet, por ejemplo, permite la consulta directa y permanente desde cualquier lugar del mundo. Así, el website se convierte en un amable vendedor accesible 24 horas al día, cualquier día de la semana, que muestra los productos de forma multimedia y ofrece información actualizada sobre precios, medidas, modelos y colores; que comprueba las existencias y que puede encargar el envío a cualquier dirección del mundo de forma inmediata. Un vendedor que puede llegar a conocernos, hacernos sugerencias y que incluso ofrece valor añadido: información de interés, ofertas especiales, juegos, concursos, vídeos sobre la utilización del producto, entretenimiento, etc.

En el área del servicio post-venta, esta misma idea permite solucionar problemas como la saturación de llamadas. La asistencia técnica a través de la red o la creación de secciones con preguntas y respuestas (las llamadas FAQ - Frequently Asked Questions) permiten a muchas empresas desbloquear sus líneas telefónicas o servicios 900 de asistencia post-venta, ofreciendo esa información a través del web o el correo electrónico.

PRECIO

La política de precio aplicada a las tarifas, modos de pago, mensualidades, descuentos por volumen de compra, ofertas promocionales, etc. también puede modificarse para aquellos productos que se compran a través de Internet. La eliminación de distribuidores y gastos de transporte o almacenamiento permite repercutir este ahorro en un menor precio o crear programas de fidelización para las compras realizadas a través de la red.

COMUNICACIÓN

Precisamente por su difusión mundial, la imagen de cualquier empresa en Internet cobra especial relevancia. El website debe estar contemplado dentro de la política general de comunicación, siendo coherente con la imagen corporativa y con el resto de acciones promocionales.

La interactividad es el plato fuerte de las nuevas tecnologías, que han cambiado el flujo de la información y el esquema básico de comunicación empresa-cliente. El usuario deja su actitud pasiva de receptor de mensajes y pasa a ser un elemento activo que puede convertirse a su vez en emisor. La información que proporciona, de gran valor para la empresa, permite conocer mejor al cliente y modificar el mensaje publicitario en función de sus preferencias, comportamiento, perfil o situación geográfica.

DISTRIBUCIÓN

Las nuevas formas de distribución pueden convertirse en una estrategia clave frente a la competencia, beneficiando principalmente a las empresas de servicios.

Este tipo de teledistribución tiene muchas ventajas como el ahorro de tiempo, la eliminación de intermediarios, la fácil y rápida actualización de datos, la comodidad de uso y otros aspectos que concluyen en una mejora considerable del servicio ofrecido y, por tanto, mayor satisfacción al cliente. Y eso es, en definitiva, lo que se anda buscando.