Potencia exponencial del marketing viral.
IMC
ENERO 2, 2001

Aquí en el Internet Marketing Center (IMC) hemos recibido gran cantidad de correos electrónicos de la gente que se pregunta qué es exactamente el marketing viral. Todo mundo quiere saber cómo hacer que su base de clientes trabaje para ellos, aprovechando el poder y potencial de esta nueva estrategia de marketing. Bueno, pues es realmente un concepto muy simple.

El marketing viral permite que usted exponencialmente aumente su visibilidad online convirtiendo a su red de clientes existente en una gigante máquina de referencias de boca en boca.

Tal como un virus de la gripe que fácilmente se esparce de una a muchas personas. El conocimiento de su compañía puede aumentarse dramáticamente persuadiendo a sus clientes y suscriptores que lo recomienden a sus amigos y familia.

¿Todavía confundido? Déjeme darle un ejemplo concreto. ¿Usted ha oído hablar de Hotmail, verdad? Bien, Hotmail es probablemente el MEJOR ejemplo del marketing viral que hay. ¿Por qué? Porque su éxito fenomenal se ha basado en su simple táctica de agregar un anuncio pequeño al final de cada e-mail enviado por un usuario de Hotmail.

Un usuario de Hotmail envía un amigo un e-mail. Al final del mensaje, el anuncio siguiente aparece:

"Get your private, free e-mail from MSN Hotmail at http://www.hotmail.com (consigue tu e-mail privado, gratis de MSN Hotmail en http://www.hotmail.com)

El amigo piensa, "¡hey mira! Puedo conseguir una cuenta gratis de e-mail de MSN Hotmail. Obviamente es una compañía con buena reputación porque mi amigo bla, bla y tiene una cuenta con ellos...creo que yo también me inscribiré".

El amigo hace click en el link de Hotmail para obtener su propia cuenta. Esencialmente, Hotmail ha desarrollado el mejor sistema de referencia. Los usuarios promueven Hotmail cada vez que envían un e-mail.

Bastante poderoso, ¿no?

El marketing viral logra dos tareas muy importantes del marketing:

Primero, exponencialmente aumenta la visibilidad de su negocio. Un artículo titulado "Word-of-Mouth drives E-commerce" que aparecía en el Global Internet Marketing Newsletter explicó que es más probable que los consumidores de Internet le digan a sus amigos y a su familia sobre sus experiencias de compras en línea que sobre restaurantes o sus películas favoritas.

Aparte, el artículo, basado en un estudio hecho por Opinion Research Corporation International, explicó que el típico consumidor de Internet les dice a 12 personas sobre su experiencia de compra en línea. Esto se compara al consumidor promedio de EU que le dice a 8.6 personas sobre su película favorita y a otras 6.1 personas sobre su restaurante favorito.

Esto indica claramente que, dado un producto de calidad o un servicio, los consumidores están más que dispuestos a esparcir la buena reputación entre sus familiares y amigos. El poder de estas referencias está en el "snowball effect" que pueden tener para tu negocio.

Incluso todavía mejor, estas referencias pueden traer más fuerza de la que nunca imaginó. ¿Por qué? Porque es mucho más probable que la gente que aprende sobre su negocio vía terceros confíe en usted. Y establecer credibilidad es una parte crucial del proceso de las ventas, particularmente en línea, donde los consumidores temen ser víctimas de los hackers o algún experto en fraudes.

Usted está en el mercado para una pizza de hule. ¿A quién debe usted comprar? Hay gran cantidad de negocios en la red que aseguran tener las mejores pizzas de hule. Es duro saber quién realmente ofrece el mejor producto y el mejor servicio al precio más razonable.

Afortunadamente, usted recuerda repentinamente que su amigo mencionó que él compró una pizza de hule en www.BiffsRubberPizzas.com y la recibió en tiempo récord.

¡Perfecto! Se soluciona el problema. Usted compra su pizza de hule en Biff. Usted había visitado su web site previamente y había leído sus anuncios. Desafortunadamente, sus promesas de las fantásticas pizzas hechas con la más alta calidad de llantas recicladas eran similares a las de cada otro distribuidor de pizza de hule. Fue la referencia de su amigo lo que te convenció al final.

Las referencias de algún conocido instantáneamente comunican credibilidad y por lo tanto hacen más fáciles las ventas.

Amazon.com conoce bien esta estrategia. Cualquier persona que haya visitado o haya comprado algo en este sitio, se ha dado cuenta de cómo te motivan a que le mandes un regalo a un amigo o pariente. Pero, ¿sabía usted que con cada regalo que mande, Amazon.com incluye un volante en el que promociona sus productos? Es marketing viral en su máxima expresión.

Usted envía un regalo a un amigo. Abre el paquete y descubre su regalo... y el volante. Le ha enviado a su amigo un sutil pero efectivo endoso para Amazon.com

Mirabilis, compañía Israelí que firmó doce millones de suscriptores a su servicio de mensajes instantáneos, ICQ, antes de ser adquirida por AOL por casi $300 millones, también aprovechaba el poder de su base de clientes.

¿Cómo? Bien, para utilizar ICQ, usted y sus amigos deben descargar el software. Cada nuevo suscriptor está "obligado" a tratar de persuadir a sus amigos y familiares a que descarguen el software. Los amigos experimentan el producto, y pueden repetir el patrón.

Bastante inteligente, ¿no? Y extremadamente poderoso.

Pero usted no necesita ser un gigante del Internet para hacer que el trabajo viral funcione. Piense esto por un momento... ¿Alguna vez ha abierto su correo y descubierto una carta de cadena? ¿O algún chiste? ¿O quizás una caricatura o animación que lo ha hecho reír?

Si tiene cuenta de correo, es difícil evitar recibir lo que muchos llaman junk mail (mails basura). De hecho, probablemente sea usted tan culpable como el resto de las personas por reenviar este tipo de mensajes.

¿Qué nos obliga a que pasemos este material? ¡Beneficios!

La información que usted recibió, ¿lo benefició de alguna manera? ¿Podría beneficiar a sus amigos o miembros de la familia? ¿Lo hizo reír? ¿Desea compartir el humor?

Los beneficios son los que nos hacen reenviar estos mensajes, y son la fuerza detrás del marketing viral.

El secreto es, si usted quiere que la gente divulgue comentarios sobre su producto o servicio, debe beneficiarse de cierta manera. A los usuarios de Hotmail no les importa el anuncio que aparece al final de cada mensaje que envían porque tienen una cuenta gratis de e-mail. Los usuarios de ICQ promueven felizmente el servicio de mensajes instantáneo a sus amigos y familia porque desean poder comunicarse con ellos en línea.

Si usted desea convertir su base actual de clientes y suscriptores en una máquina de marketing viral, entonces necesita crear una situación ganar-ganar. Comience su propio programa de afiliados... sus afiliados reciben un pago cada vez que le envían a un cliente que paga. Comience un concurso para sus suscriptores actuales... y cada vez que inscriban a un amigo, hágalos saber que los inscribirán otra vez.

Envíeles demos de software gratis o un demo de un eBook que contenga información valiosa... y haga que sea muy fácil que lo reenvíen a sus amigos y familiares. Dé a los clientes y a los suscriptores que recomienden a nuevos clientes un artículo gratis que contiene información valiosa. Etc.

¿Desea dar a su negocio un alza? El marketing viral puede ser su respuesta. No tiene que costarle nada porque sus clientes hacen la venta por usted... el potencial de crecimiento es explosivo

Tome un momento para considerar cómo usted puede hacer que el trabajo del marketing viral funcione para usted. Es una estrategia del marketing que no se debe tomar a la ligera.

 

* Artículo provisto por: Internet Marketing Center