El fin de la exclusividad de la información.
Óscar Vega
Abril 11, 2002


La red cada vez juega un papel mas importante en el intercambio de información en la relación cliente proveedor dentro del comercio electrónico.

Otro peldaño más en la escalada de la calidad de nuestra estrategia de Internet. Fíjate, desde siempre el desconocimiento por parte del consumidor ha sido una gran baza comercial.

¿Cómo?
¿Sabes ya a lo que me refiero? ¿no?
Con la llegada de Internet se va a terminar, en gran medida, con muchos abusos que se practican en la actualidad.

Cualquiera de nosotros podemos ya, acceder a una cantidad tal de información, que antes de entrar en un comercio, conocemos las características, procedencia, precio y, en ocasiones, hasta los mismísimos costes de los productos del comercio donde pretendemos comprar.

Cada día que pasa esta situación se vuelve más habitual. Un ejemplo muy claro al respecto se está produciendo en la industria del automóvil. Paulatinamente el cliente se informa y elige el tipo, marca y modelo de coche que desea o se puede permitir, a través de Internet.
Una vez que ha obtenido toda la información necesaria, acude al concesionario más cercano, lo prueba, regatea, y si le convence, compra. No es casualidad que las marcas automovilísticas, se hayan introducido de lleno en la realización de proyectos web de alta calidad y presupuesto (hablamos de decenas y, en ocasiones, cientos de millones de ptas.).

Y para muestra, valgan éstos tres ejemplos:
www.audi.com
www.seat.es
www.ford.com

De hecho el fenómeno de los comparadores respalda la teoría. Estos programas nos permiten realizar la comparativa automática y de modo online de las características y precios de determinado producto frente a otros de similares características y prestaciones.

Habida cuenta, que el sistema permite evitar que nos den “gato por liebre”, y que nos pueda suponer un ahorro importante de dinero al poder comparar desde casa, los precios de distintos distribuidores, del mismo producto y de distintas regiones o países, no es nada extraño que se extienda la práctica de su uso rápidamente.

Aunque pueda parecer una exageración las inversiones realizadas en estos sitios web en realidad son ridículas si consideramos las inversiones publicitarias que realizan estas empresas. Probablemente esa inversión, con la que da una magnífica imagen e información a los usuarios de la Red interesados en adquirir un automóvil, no es mayor al costo de un spot publicitario durante tres días en una cadena nacional de televisión de un país cualquiera.

Si consideramos que la difusión de la web es mundial, que su duración no tiene límites, y que su actualización es instantánea, comprenderemos que la inversión es más rentable.

También debemos tener en cuenta el hecho de que paulatinamente este medio irá desplazando al habitual catálogo explicativo, puesto que su web realiza esta función y además dispone de unas posibilidades de interactividad con el usuario que ningún otro medio ha podido ofrecer hasta ahora.

Por tanto y como conclusión debemos comprender que: cada vez más el Cliente TOMA LA DECISIÓN DE COMPRA EN INTERNET Y POSTERIORMENTE SE REALIZA LA COMPRA en el comercio tradicional o a través de la Red (por ejemplo, compra de música, libros, etc.).

Por tanto la red se convierte en un poderoso medio de suministro de información para la toma de decisiones.

* Oscar Vegaoscarvp@areadirectivos.net
Coordinador de AreaDirectivos
* Artículo provisto por: Area Directivos