¿Dónde están los gurús cuando llega la crisis?

¿Dónde están los gurús cuando llega la crisis?

Hace tiempo que cientos de pretendidos "gurús" nos vienen hablando constantemente de lo que va a suceder en Internet.

Cuando oyes por primera vez la palabra "gurú" aplicada a Internet te llama la atención y tiendes a retornar a la raíz y preguntarte: ¿qué es un gurú? La tradición hindú nos habla del gurú como un maestro espiritual que encamina su existencia a revelar a sus discípulos la verdad final.

El siguiente paso es preguntarte ¿qué diferencia hay entre el verdadero y el falso gurú (que los hay)?. La gran diferencia entre los verdaderos y los falsos gurus es que los primeros permanecen a las duras y a las maduras, los segundos suelen desaparecer de improviso cuando el viento sopla en contra, para intentar volver a reaparecer cuando amaina la tempestad. En este segundo caso aparecerá la tercera pregunta: ¿Qué "verdad final" han dado?

Lo sucedido con Internet en los últimos tiempos es un buen ejemplo de lo que no debe ser un gurú. La exageración, la falta de realismo y en muchas ocasiones la inconsciencia y falta de ética ha hecho que ciertos personajes se hayan encumbrado como semidioses del Olimpo, hayan sido vanagloriados y se hayan embolsado mucho dinero hablando en los términos que muchos de los que ya se habían subido a un tren a toda marcha necesitaban oír para reafirmarse en su camino.

Nada es mejor para retornar a la realidad que un despertar brusco de un sueño y más cuando ese sueño se hacía con los ojos abiertos.

Internet es un mundo dentro del mundo, un mundo creado por el ser humano a su imagen y semejanza, y por tanto con todas sus miserias, cierto grado de patetismo y un toque de humanidad reflejados en él.

No hace mucho en una entrevista me preguntaban como veía el marketing en Internet. Sé que mi respuesta no está exenta de controversia, pero fue realmente sincera, y por tanto la reproduzco tal como me salió en ese momento:

"Yo parto de la base que la esencia del marketing es la misma fuera y dentro de la red, por tanto su definición básica es la misma. Permítanme tomar una de las definiciones más completas de Marketing, producto del Sr. Kotler, y que conocí por primera vez de la boca del Profesor Eleuterio Acosta Presidente del IESME (Instituto de estudios Superiores de Marketing y Empresa):

Marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.

Fijémonos en dos palabra clave: necesidades y deseos. Las necesidades no han sido creadas, ya existían antes de Internet, antes de la televisión y antes del teléfono, siempre han existido. Se puede, en todo caso, intentar influir en el deseo, en la percepción de una carencia sobre una cosa que satisface la necesidad concreta. El marketing no crea necesidades, ni en el marketing de "ladrillo", como a mí me gusta denominarlo, ni en el marketing en la red. Los dos tipos de marketing forman parte de un todo que podríamos denominar perfectamente Marketing Total, y ambos van de la mano.

¿Cuál es pues la función básica del marketing Total? ¿Qué es lo que desean y necesitan los distintos grupos e individuos, tanto fuera como dentro de la red?

Personalmente creo que el marketing "frío", de consumo, calculador, destinado a influenciar la demanda ha pasado definitivamente a la historia. El ser humano es un conglomerado de emociones y sentimientos, y en demasiadas ocasiones se ha jugado con ellos. Los individuos no buscan complicarse la vida sino aquello que se la simplifica, siempre que al conseguirlo no lo haga solo en parte, perjudicando otros aspectos de ella, o bien sea tal el esfuerzo que deba hacer para conseguirlo que lo haga prácticamente inviable. Esas son las verdaderas reglas del juego actual del Marketing Total".

Con Internet llegaron los gurús, y muchos de ellos ya han marchado o han acallado su voz, solo han quedado los que realmente han sido consecuentes y autocríticos con sus ideas. En el camino se han quedado miles de artículos, seminarios y charlas sobre lo que sucedería en Internet, la verdad es que en muchos casos nos han dejado, como se suele decir, compuestos y sin novia.

Dejadme terminar este breve artículo con una pequeña solicitud, que a modo de reflexión quiero hacer llegar a todos los gurús de Internet, presentes y futuros, con todo el respeto que me merecen y desde el punto de vista de profesional del Marketing y simple usuario de Internet. Podría haber escrito un "decálogo", tan de moda, pero realmente con estos cuatro puntos creo que basta:

- Sean Uds. sencillos, no nos compliquen la vida
- No eleven Uds. excesivamente el listón de nuestras expectativas
- Conviertan la base de la convivencia humana, sus sentimientos y emociones, en la clave del mundo Internet, sin jugar con ellas.
- ...en suma, conviertan el MUNDO-INTERNET en un mundo por y para el ser humano, sin más pretensiones.

Los simples usuarios de la red estamos buscando ya nuestro rincón, lejos de elevadas pretensiones. ¿Serán Uds. capaces de crearlo?

"No hay nada más "irracional" que un ser humano dando consejos "racionales" sobre lo que cree que "racionalmente" podría suceder".
"El modelo S.E.S. en el comportamiento del consumidor"

Barcelona, 1999 - Joan F. Herrero Montfulleda